Riesgos psicosociales y conflictos laborales

29 Jun Riesgos psicosociales y conflictos laborales

En las últimas décadas se ha avanzado muchísimo en prevención de riesgos: la seguridad laboral o evitar accidentes se ha convertido en algo básico en las empresas.

Sin embargo algo ha pasado: lo que se podía ver, medir y registrar ha sido más facil meterlo sistemas de prevención pero hay una dimensión mucho más compleja y olvidada: lo que ocurre entre las personas.

Las tensiones dentro de un equipo, la pérdida de confianza, los conflictos silenciosos, los problemas de comunicación o el desgaste provocado por determinadas dinámicas relacionales quedan muchas veces en un segundo plano. No porque sean menos importantes, sino porque son más difíciles de detectar.

Durante mucho tiempo las organizaciones han intervenido cuando el conflicto ya era visible:

• cuando aparecía una queja formal
• cuando una persona solicitaba un cambio de equipo,
• cuando aumentaba la tensión,
• cuando llegaba una denuncia por acoso,
• cuando el equipo ya estaba deteriorado.

Y la clave está en prevenir en vez de intervenir, ¿cómo?

• Detectando de manera temprana- atentos a las señales, escucha activa y  análisis periódicos del clima laboral.
• Formando a los trabajadores/as en habilidades de gestión de conflictos y comunicación.
• Creando protocolos de actuación ante los conflictos claros y conocidos por todas/os.
• Teniendo líderes de equipo, mandos intermedios y gestores de recursos humanos formados en mediación, capaces de gestionar los conflictos.